Volkswagen 集團澳洲分公司 + Qualtrics
「Qualtrics 使我們能夠不斷加強員工和客戶體驗之間的聯繫。」
Volkswagen 成功實現
減少員工流動
增加NPS得分
(他們有史以來的最高分)
提升滿意度排名
總覽
Volkswagen 集團澳洲分公司希望提高其在澳洲的104家經銷商的客戶忠誠度。他們知道，參與其中的員工是客戶擁護的巨大動力，因此他們需要一個平台，使他們能夠在同一空間內衡量和改善員工和客戶的體驗。他們選擇了 Qualtrics 體驗管理。
你如何透過員工參與
贏得客戶的忠誠？
澳洲 Volkswagen 集團使用 Qualtrics 體驗管理來縮短從反饋到行動的時間。
優先考慮快速洞察力
雖然擁有良好的產品體驗是成功的一部分，但創造良好的客戶體驗也同樣重要。
在 Qualtrics 之前，Volkswagen 公司一直在監測澳洲的客戶體驗，但他們所收集的洞察不夠及時，對他們104家經銷商的員工沒有用處。洞察力往往是在收集到3-4個月後才與經銷商員工分享 （如果有被分享的話）。因此，這些洞察力並沒有激發出行動。經銷商需要實時體驗數據，以推動有效的變革。
加速實現 "WOW"
Qualtrics 成為 Volkswagen 集團澳洲公司新的、全面的客戶和員工體驗管理計劃 “Accelerate to Wow” 的中心技術。有了新發現的實時收集和發布見解的能力，以及可定制的儀錶盤和訪問，Volkswagen 集團澳洲分公司最終可以向經銷商提供可操作的見解。
有能力在同一平台上收集客戶和員工的反饋，揭示了客戶和員工的體驗是多麼密切地交織在一起。在 Volkswagen 澳洲網絡中，員工保留率和宣傳率最高的10家經銷商，其客戶促銷員的比例也最高。Volkswagen 集團澳洲分公司開始著手縮小全國各地經銷商的體驗差距。
隨著 “Accelerate to Wow” 計劃的實施，澳洲的經銷商看到他們的員工變得更加熱情，他們以提供卓越的客戶體驗為榮。客戶以更高的忠誠度和擁護度作為回應。未來，澳洲 Volkswagen 集團將使用 Qualtrics 預測並提供客戶在每個接觸點 – 購買、駕駛和擁有 -所期望的客戶體驗。
Volkswagen 讓經銷商參與其中以提高客戶忠誠度
Jason Bradshaw
Volkswagen 首席客戶長
Qualtrics 使我們能夠不斷地加強員工和客戶體驗之間的聯繫。當我們的員工參與其中時，我們的客戶就會宣傳我們的品牌。對我們來說，這才是前進的方向。
無論是在城市中駕駛小型通勤車，還是開著 Ute 與家人一起去度假，澳洲 Volkswagen 集團的目標是提供令人難以置信的客戶體驗，使澳洲人能夠享受到高性能的德國工程。
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